Klachten indienen bij Igobet: onze procedure

Klachtenprocedure bij Casino Igobet

Bij Casino Igobet melden wij klachten via e-mail aan support@igo.bet, het enige contactkanaal dat wij aanbieden. Dit kanaal is volgens onze Gebruiksvoorwaarden op elk moment bereikbaar, ook buiten kantoortijden. Onderstaand overzicht toont de gegevens die bij een klacht relevant zijn.

Deze gegevens vormen het uitgangspunt voor elke klacht: het kanaal waarlangs wij reageren, de termijn waarbinnen een betaling normaal verwerkt wordt, en de licentie die aan onze werkwijze ten grondslag ligt.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

Nadat wij een klacht per e-mail ontvangen, beoordelen wij deze aan de hand van onze Gebruiksvoorwaarden. Gaat het om een uitbetaling, dan houden wij rekening met de normale verwerkingstermijn van 2 bankwerkdagen; vertraging kan ontstaan door de gekozen betaalmethode, lopende KYC-controles of feestdagen. Voor een eerste uitbetaling is verificatie altijd verplicht, en wij kunnen extra documenten opvragen voordat een klacht verder behandeld wordt — meer hierover staat op onze verificatiepagina.

Klachten over bonussen en inzetvereisten

Gaat de klacht over een bonus, dan toetsen wij deze aan de voorwaarden van het betreffende stortingsniveau, waaronder de inzetvereiste van 40x of 50x op het bonusbedrag en 35x of 45x op gewonnen free spins. Details over deze voorwaarden staan op onze pagina over de welkomstbonus.

Escalatie

Blijft een klacht na onze beoordeling onopgelost, dan kan deze worden voorgelegd aan de Anjouan Gaming Authority, de instantie die onze licentie (ALSI-202504026-FI1) heeft uitgegeven aan Innovex Tech Holdings Limited. Wij adviseren altijd eerst te reageren op onze e-mail, zodat wij de klacht intern kunnen onderzoeken.

Wat neemt u op in uw klacht?

Om een klacht snel te kunnen beoordelen, vragen wij spelers de volgende gegevens in de e-mail naar support@igo.bet te vermelden.

• Het e-mailadres waarmee het account bij ons is geregistreerd
• De gebruikte betaalmethode, zoals Visa, Mastercard, een e-wallet of cryptocurrency — zie onze betaalmethoden
• De datum en het bedrag van de storting of uitbetaling waarover de klacht gaat
• Of de verwerkingstermijn van 2 bankwerkdagen reeds is verstreken, zie onze uitbetalingstijden
• Eventuele schermafbeeldingen van foutmeldingen of bonusvoorwaarden
• Of de verificatie van documenten al is afgerond, zie onze verificatiepagina

Met deze gegevens kunnen wij een klacht zonder vertraging koppelen aan het juiste account en de juiste transactie, en vlotter een antwoord geven via support@igo.bet.